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渝北上半年消费者投诉报告出炉，快来看哪些被“吐槽”最多

发布日期：2022-07-29 09:16

日前，渝北区市场监管局发布了“渝北区2022年上半年受理消费者投诉情况及热点问题报告”。据悉，今年上半年，该局通过12315投诉举报平台受理处置消费者投诉、举报10437件，其中投诉6475件、举报3962件，总量比2021年上半年增加1502件，同比增长16.8%。为消费者挽回经济损失约247.6万元，通过核查举报线索立案处理323件。

网络图

报告显示，2022年上半年，受理商品（产品）类投诉、举报共5802件，其中一般食品、其他商品、化妆品、通讯产品、交通工具分别位居投诉举报热点前五位，共2548件。热点前五位数量总和与商品类投诉举报数量、投诉举报总量的占比分别为44%、24.4%。

2022年上半年，受理服务类投诉、举报共4635件，其中整形服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务分别位居投诉举报热点前五位，共1586件。热点前五位数量总和与服务类投诉举报数量、投诉举报总量的占比分别为34.2%、15.2%。

同时，报告还显示，2022年上半年，互联网和移动互联渠道的来诉量首次出现逆转，反超热线电话来诉量，占总量的70.6%，同比增长82%；热线电话来诉量占总量28.9%，同比下降38%。报告分析认为，随着网络信息技术的不断提升，公众生活消费模式的不断改变，互联网和移动互联渠道正在被更多的中青年群体接受并运用，同时反映出中青年人维权意识增强。