部门“一把手”化身政务服务体验员→

切身体会政务服务便捷程度，更好提升税务领域审批效率，近日，渝北区税务局主要负责人前往区政务服务中心二楼办税服务区，以政务服务体验员的身份，参加“我陪群众走流程”政务服务体验活动。

办税服务区。杨荟琳 摄

在活动中，区税务局主要负责人以帮办人员身份，先后前往导税组、综合组窗口、处罚约谈组、数据组、注销组等窗口，体验各窗口工作人员日常业务，体验每个业务办事流程“优不优”。

据了解，为了进一步提升群众前来办事的效率，区税务局在办税大厅增设了导办人员，对于可以网上办理的群众，工作人员在一旁辅助其网上申报；对于必须现场办理的，则把他们引导到相应的窗口排队办理，从而减少群众排队等号的时间，提高办事效率。“实施该措施以来，这里现场办理的群众减少了三成左右。”区税务办事大厅相关工作人员告诉记者。

办税群众在区政务服务中心二楼办税服务区咨询。杨荟琳 摄

随后，该局主要负责人现场陪同一名前来办理股权登记的群众，办理内资企业股权变更相关手续，体验办事流程“通不通”，并与区政务服务中心负责人座谈，征求对区税务局入驻窗口的意见建议。经过半天的体验，区税务局发现，纳税人在办理解除非正常户时，都存在大量的未申报记录，需要接受处罚和大量的补申报业务 ，办理中涉及多个窗口业务，从而导致纳税人出现来回取号问题。针对这一问题，区税务局决定进一步简化办税流程，解除非正常户的纳税人在接受处罚后，由处罚窗口工作人员辅导纳税人填报申报表单，并直接到综合窗口指定的专窗办理补申报业务，避免重复取号、来回跑路的问题，节约纳税人办税成本。

工作人员指导群众在电脑上办理相关业务。杨荟琳 摄

无独有偶。为落实市区两级关于依托“渝快办”平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作要求，近日，区市场监管局二级高级主办也前往区政务服务中心市场监管登记区以办事群众身份，零距离体验企业开办“一件事一次办”，从事前咨询到申请材料提交，从网上平台注册登录到全流程过程操作，切实发现梳理群众办理过程中的堵点问题，为窗口政务质效提升把脉问诊。

办事群众向工作人员咨询工作流程。杨荟琳 摄

自“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动开展以来，入驻区政务大厅的部门负责人、首席代表及窗口工作人员积极参与，体验不同身份服务群众，发现并解决问题10余个。

接下来，区政务办将常态化持续开展政务服务体验活动，并以企业、群众办事获得感和满意度为目标，建立办事卡点堵点发现和解决长效机制，通过好差评体系、政务便民热线、线上线下的办不成事反映窗口、媒体机构的留言板、领导信箱等渠道来提升发现问题的能力，建立快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结全面实现闭环管理，确保办事卡点堵点问题得到及时解决，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化。