渝北如何提升物业服务质量

物业服务涉及千家万户，关系群众切身利益，影响大家的幸福指数。但目前，由于物业行业存在诸如降低物业服务标准、管理失职失责、违反主管部门要求等问题，不利于物业服务行业高质量发展，群众迫切希望提高物业服务的质量。

念民之所忧，行民之所盼。在今年的区人代会上，第七代表团提出了《关于建立物业服务行业自律公约和信用体系的建议》的全团建议。

收到该建议后，区人大常委会充分发挥职能作用，做好代表建议办理督办工作；承办部门拿出硬举措、明确时间表，加快推进解决。截至目前，该建议已办理完结，代表们对该建议办理情况表示满意。

中央公园。许可 摄

汇聚民意 依法履职彰显担当

渝北城区各街道现有物业小区806个，物业管理面积约8500万平方米，物业服务企业300家，从业人员约3.2万人，总体规模居全市前列。

如何让这些物业服务企业提升服务质效，更好地为辖区群众服务？这成为渝北区人大代表们共同关注的话题。

为此，来自区人代会第七代表团的代表们通过实地走访、了解情况、听取民意，在今年的区人代会上，提交了《关于建立物业服务行业自律公约和信用体系的建议》的集体建议（以下简称《建议》），对当前物业服务领域普遍存在的问题，开出了“药方”：建立物业服务行业自律公约，引导所有的渝北区企业和外地来渝北区服务的企业主动到行业协会登记签订渝北区物业行业自律公约；建立物业服务行业企业和职业经理人的信用体系，对于各种市场无序不正当竞争行为和违反职业操守的行为，纳入失信企业或个人给予惩戒；建立物业服务企业信用评价体系，用 A、B、C、D 进行四级动态管理……

一条条具体工作建议凝结着该代表团人大代表的心血和智慧，承载着渝北群众对美好生活的期盼，展现着代表们履职尽责、为民代言、尽心履职的担当与风采。

多方合力 提升建议办理质效

提出建议仅仅是第一步，怎样让人大代表建议落到实处、办出成效？

区人大常委会给出“更优解”：通过优化交办程序、定期通报进度、领导领衔督办、跟踪办后落实等举措，有效推动主协办单位之间的工作协同、承办单位与代表之间的密切沟通，提高建议办理的“精准度”。为此，区人大常委会对各个建议进行准确分类，实现精准交办，并积极与承办单位区住房城乡建委沟通，细化分解办理任务。

高质量建议办理，离不开实实在在的监督与沟通。期间，督办区领导对该建议进行研究，听取办理进度；区人大常委会当好代表和承办单位的沟通桥梁，分别向代表和承办单位通报代表建议办理工作质量和进度情况，积极邀请人大代表参加有关专题会、现场调研，征求代表意见，倾听代表心声，共同研究推进建议办理，确保建议办理从“纸上”变成现实。

精准施策 提升物业服务质量

高质量推进建议办理，才是真正对人民负责的表现。收到该《建议》后，区住房城乡建委将沟通联系贯穿于代表建议办理各环节，通过实地走访、座谈调研、短信电话、网络连线等方式，保持与人大代表紧密联系，同时坚持完善本单位代表建议办理督查督办机制，主要领导亲自督办，分管领导具体跟踪检查，指定专人全程督促指导。

在办理中，区住房城乡建委充分发挥行业协会的作用，指导渝北区物业协会加强对渝北辖区物业服务企业及从业人员的自律管理，开展了《信息公开、守法经营、诚信服务承诺书》的签字活动，43家会长、副会长及理事单位签订承诺书，起草《渝北区物业服务行业自律公约》，强化行业信用管理，并不断完善物业服务企业星级考评机制，目前，全区物业服务协会已基本完成行业自律公约和信用体系建设。

“在建议办理过程中，区人大常委会、区住房城乡建委和我们保持了密切的沟通联系，各项措施也很实在，整体来说，我们比较满意的。”谈到建议的办理效果，第七代表团的代表们如是说。他们表示，代表建议是人民群众所思所盼所愿的“风向标”，接下来将继续履行人大代表职责，积极建言献策，将人民对美好生活的向往在渝北变为现实。